甘肃移动（实施主体）、智能（技术特点）、掌上（应用形态）、CRM系统（核心功能）。
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系统概述
甘肃移动智能掌上CRM系统，全称可能是“中国移动通信集团甘肃有限公司智能移动客户关系管理系统”，它是甘肃移动为其一线市场、销售、服务人员（如客户经理、渠道经理、装维工程师等）量身打造的一款移动办公应用。
它的核心目标是：将传统的、基于办公室的CRM系统功能延伸到移动端，利用智能技术提升一线人员的工作效率、服务质量和营销精准度，从而最终提升客户满意度和公司业绩。
核心功能模块
这个系统通常会集成以下几大功能模块,以满足一线员工的日常业务需求：
客户信息管理
- 360度客户视图： 在手机上随时随地查看客户的完整信息，包括基本资料、套餐状态、消费记录、投诉历史、办理过的业务等。
- 客户分级与标签： 根据客户价值、行为特征等自动为客户打上标签（如“高价值”、“潜在离网”、“流量需求大”），便于精准营销。
- 客户归属与分配： 支持新客户的分配、客户经理的调整，确保责任到人。
销售与营销支持
- 商机管理： 记录和跟进潜在的销售机会，如家庭宽带办理、企业专线拓展等，设置提醒，防止商机流失。
- 产品推荐： 基于客户画像和智能分析，系统可以主动推荐最适合客户的套餐、增值业务或终端产品（如“该客户流量使用高，可推荐5G套餐”）。
- 营销活动执行： 接收公司下发的营销任务（如“开学季学生套餐推广”），在系统中记录客户拜访、业务办理情况。
- 订单处理： 在现场直接为客户办理业务（如开卡、套餐变更），订单信息实时同步到后端系统。
服务与支撑
- 工单处理： 接收并处理服务工单，如故障报修、业务咨询等，可以拍照上传现场情况，实时更新工单状态。
- 知识库查询： 内置强大的知识库，一线人员可以快速查询业务规则、资费套餐、故障处理流程等，为客户提供准确答复。
- 投诉处理： 记录客户投诉内容，跟踪处理进度，并记录解决方案，形成闭环管理。
日常管理
- 日程与任务： 查看每日/每周的工作计划和待办事项，设置拜访提醒。
- 日报/周报： 在线填写工作日报、周报，自动汇总拜访客户数、办理业务量等数据，提高效率。
- 信息发布： 公司可以通过系统向一线人员快速发布通知、政策更新、培训资料等。
- 考勤与定位： 部分版本可能集成了GPS定位和电子考勤功能，用于管理外勤人员的工作轨迹。
“智能”体现在哪里？
这是该系统的核心亮点,主要体现在以下几个方面：
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- 智能推荐引擎： 基于大数据和AI算法，分析用户行为，预测用户需求，主动向一线人员推荐“应该联系谁”、“推荐什么产品”，实现“千人千面”的精准营销。
- 语音助手： 支持语音输入，如“帮我查找王先生的资料”、“给张女士推荐一个流量套餐”，解放双手，提升移动办公效率。
- OCR识别： 通过手机摄像头扫描身份证、营业执照等证件，自动识别并录入系统信息，减少手动输入错误。
- 智能分析： 自动生成各类报表和数据分析图表，如区域业务发展情况、客户流失风险预警等，为管理决策提供数据支持。
- AI外呼/智能客服辅助： 可能为后台的客服中心提供辅助，或在特定场景下进行智能外呼，进行满意度回访或业务提醒。
“掌上”的优势
- 移动办公： 一线人员不再受限于办公室，无论是在客户现场、路途中还是在家里，都可以处理工作，大大提升了工作的灵活性和覆盖面。
- 即时响应： 能够快速响应市场和客户的需求，问题处理和业务办理的时效性大大提高。
- 数据实时同步： 前端采集的数据（如客户信息、业务办理记录）能实时同步到公司核心系统，保证了数据的一致性和时效性。
- 提升客户体验： 客户经理在客户现场就能解决问题、办理业务，为客户提供了一站式的服务，提升了客户满意度和感知度。
系统价值与意义
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对一线员工：
- 减负增效： 减少了重复性劳动（如手动录入），工作流程更顺畅，效率提升。
- 赋能一线： 智能推荐和知识库让普通员工也能像专家一样进行营销和服务。
- 提升成就感： 更容易完成业绩目标，获得更好的客户反馈。
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对甘肃移动公司：
- 降本增效： 优化了人力资源配置，降低了管理成本和运营成本。
- 精细化管理： 实现了对市场和客户的精准洞察，营销活动投入产出比更高。
- 提升核心竞争力： 通过更优质、更高效的服务，在激烈的市场竞争中占据优势。
- 数据驱动决策： 积累了海量一线数据，为公司的战略决策提供了坚实的数据基础。
甘肃移动智能掌上CRM系统是一个深度融合了移动互联网、大数据、人工智能等新技术的现代化企业管理工具，它不仅是甘肃移动数字化转型的重要组成部分，更是其连接一线员工与客户、提升整体运营效率和市场响应速度的关键利器，通过这个系统，甘肃移动正在构建一个更智能、更高效、更贴近客户的全新运营模式。
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