河北电信智能客服机器人叫什么？

电信小慧

这是中国电信在全国范围内统一推广的智能客服机器人的名字，无论是在电信的官方App（如“中国电信APP”）、微信公众号、小程序，还是在一些营业厅的自助设备上，您看到的智能客服机器人通常都叫做“小慧”。

• 特点：这个名字亲切、易记，旨在体现其“智慧”和“服务”的特性，它是河北电信智能客服的“官方马甲”。

在特定渠道的叫法：营业厅智能引导机器人

当您走进一些比较大型的电信营业厅时，您可能会看到一台可以移动、有屏幕的实体机器人，这个机器人除了有“小慧”的软件系统外,通常也有自己的实体名称，

• 智慧营业厅机器人

• 智能引导员

• 功能：这类机器人主要负责引导客户、解答常见问题、介绍业务、甚至可以带路到不同的业务窗口,是实体渠道的智能助手。

  
  （图片来源网络，侵删）

在其他服务渠道的体现

“小慧”的核心技术能力也体现在其他服务渠道，只是不以“机器人”的形态出现,而是智能语音系统：

• 10000号热线：当您拨打10000号客服电话时，在人工坐席接入前，会有一个智能语音系统（也是“小慧”的语音版）为您提供菜单导航，请说出您要办理的业务，如话费、流量、宽带等”。
• 短信营业厅：您通过短信发送指令到10001,回复内容也可能是由智能系统自动生成的。

如果您想找河北电信的智能客服机器人，最准确、最通用的名字就是 “电信小慧”，您可以直接在电信的官方App或公众号里搜索“小慧”来找到它。