电信小慧
这是中国电信在全国范围内统一推广的智能客服机器人的名字,无论是在电信的官方App(如“中国电信APP”)、微信公众号、小程序,还是在一些营业厅的自助设备上,您看到的智能客服机器人通常都叫做“小慧”。

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- 特点:这个名字亲切、易记,旨在体现其“智慧”和“服务”的特性,它是河北电信智能客服的“官方马甲”。
在特定渠道的叫法:营业厅智能引导机器人
当您走进一些比较大型的电信营业厅时,您可能会看到一台可以移动、有屏幕的实体机器人,这个机器人除了有“小慧”的软件系统外,通常也有自己的实体名称,
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智慧营业厅机器人
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智能引导员
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功能:这类机器人主要负责引导客户、解答常见问题、介绍业务、甚至可以带路到不同的业务窗口,是实体渠道的智能助手。
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在其他服务渠道的体现
“小慧”的核心技术能力也体现在其他服务渠道,只是不以“机器人”的形态出现,而是智能语音系统:
- 10000号热线:当您拨打10000号客服电话时,在人工坐席接入前,会有一个智能语音系统(也是“小慧”的语音版)为您提供菜单导航,请说出您要办理的业务,如话费、流量、宽带等”。
- 短信营业厅:您通过短信发送指令到10001,回复内容也可能是由智能系统自动生成的。
| 渠道/场景 | 机器人/系统名称 | 描述 |
|---|---|---|
| 线上App/公众号/小程序 | 电信小慧 | 最常见、最核心的官方名称,用于文字或图形交互。 |
| 线下大型营业厅 | 智慧营业厅机器人 / 智能引导员 | 实体机器人形态,通常也叫“小慧”,负责现场引导和服务。 |
| 电话客服热线 (10000号) | 智能语音导航系统 (小慧的语音版) | 电话接入前的语音菜单和自助服务。 |
| 短信营业厅 | 智能短信回复系统 | 自动生成短信回复内容。 |
如果您想找河北电信的智能客服机器人,最准确、最通用的名字就是 “电信小慧”,您可以直接在电信的官方App或公众号里搜索“小慧”来找到它。

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